Anforderungen, Feldarbeit und Nachweise an rund 19.000 Haltestellen
Für İETT, den kommunalen Bus- und Metrobusbetreiber Istanbuls, haben wir eine Web- und Mobillösung geliefert, die gemeldete Anforderungen mit der Arbeit im Feld, den Freigaben und der Berichterstattung verbindet. Beauftragt und abgeschlossen im Rahmen einer öffentlichen Ausschreibung.
Der Auftraggeber
İETT ist der kommunale Bus- und Metrobusbetreiber Istanbuls und gehört zur Stadtverwaltung Istanbul. Das Haltestellennetz umfasst rund 19.000 Haltestellen. Reinigung, Instandhaltung, Umbenennungen, Verlegungen und die Ausstattung mit Wartehäuschen sind Teil des täglichen Betriebs — und jede dieser Aufgaben folgt einem eigenen Weg durch die Organisation.
Die Aufgabe
Eine Haltestelle in Betrieb zu halten bedeutet mehr, als ein Wartehäuschen zu reparieren oder ein Reinigungsteam zu schicken. Jemand muss die Meldung aufnehmen, die Zuständigkeit klären, die Arbeit zuweisen, Nachweise aus dem Feld einholen, das Ergebnis prüfen und die erforderlichen Aufzeichnungen führen.
İETT verfügte bereits über Werkzeuge zur Verwaltung von Anforderungen. Die Aufgabe bestand darin, die Arbeit rundherum zu verbinden — die Menschen im Büro und die Teams an den Haltestellen. Vier Fragen beschreiben den betrieblichen Bedarf genauer als jede Funktionsliste:
- Wer ist für diese Anforderung zuständig?
- Welche Arbeit ist an der Haltestelle bereits erfolgt?
- Welcher Nachweis oder welche Entscheidung fehlt noch?
- Was passiert als Nächstes?
Hinzu kommt die Verteilung der Verantwortung: Ein Teil der Arbeit liegt bei İETT-Teams, ein anderer erfordert die Übergabe an externe Stellen.
Ein gemeinsamer Ablauf für Büro und Feld
Büroteams organisieren und prüfen die Arbeit im Web. Feldteams erhalten ihre Aufträge auf dem Mobilgerät und erfassen dort die Ergebnisse. Beide arbeiten mit verbundenen Haltestellendaten.
- 1Modulmenü: Anforderungen, Aufgaben, Arbeitsdateien, Verwaltung
- 2Jede Spalte lässt sich filtern — Typ, Arbeit, Quelle, Priorität
- 3Zuständige Stelle für die Anforderung
- 4Bearbeitungsstand und Freigabe
Die Oberfläche ist auf Türkisch — in der Sprache der Mitarbeitenden beim Auftraggeber. DAG-Flow selbst erscheint auf Deutsch, Türkisch oder Englisch.
Anforderung wird zum Auftrag
Eine gemeldete Störung lässt sich bis zu der Arbeit verfolgen, die zu ihrer Behebung nötig ist.
Arbeitsplatz für das Büro
Koordinatorinnen und Koordinatoren weisen Arbeit zu, prüfen sie und begleiten sie durch ihre Stufen.
Mobile Anwendung für das Feld
Mitarbeitende erfassen Beobachtungen und Arbeitsergebnisse direkt vor Ort.
Arbeit am Ort der Haltestelle
Teams finden die betroffene Haltestelle und wählen Standorte über die Karte aus.
Fotos und strukturierte Formulare
Prüfende haben bei der Durchsicht belastbare Angaben zur Hand.
Erfassung ohne Verbindung
Unterstützte Arbeiten lassen sich offline speichern und später übertragen.
Berichte aus erfassten Daten
Gesammelte Angaben werden in den Dokumenten weiterverwendet, die die Organisation benötigt.
Übergaben an externe Stellen
Ausgewählte Vorgänge lassen sich an Auftragnehmer oder andere Zuständige weitergeben.
Zur Aufgabenliste (linkes Bild)
- 1Priorität und Zeitpunkt
- 2Haltestellencode und Ort
- 3Entfernung zum Einsatzort
- 4Herkunft der Anforderung
Weniger Leerfahrten, weniger Rückfragen
Ein spürbarer Teil des Außendiensts geht für Wege und Rückfragen drauf. Mehrere Funktionen setzen genau dort an.
Entfernung zur nächsten Aufgabe
Die Aufgabenliste zeigt, wie weit der Einsatzort entfernt ist. Touren lassen sich danach ordnen.
Routenführung
Von der Aufgabe direkt in die Navigation, ohne eine Adresse abzutippen.
Haltestellen in der Nähe
Das Gerät schlägt Haltestellen im Umkreis vor — etwa fünf innerhalb von 500 Metern.
QR-Code an der Haltestelle
Der Code am Mast identifiziert die Haltestelle eindeutig. Vertippte Codes entfallen.
Zuweisung über die Karte
Ein Gebiet markieren und die darin liegenden Haltestellen gemeinsam zuweisen.
Zuweisung nach Team
Aufgaben werden nach Teamnummer verteilt, damit die Last gleichmäßig liegt.
Doppelte Meldungen erkennen
Wiederholte Meldungen zur selben Stelle fallen auf, bevor daraus zwei Einsätze werden.
Nachrichten am Vorgang
Rückfragen zwischen Büro und Feld laufen in der Anwendung statt in privaten Chatgruppen.
Von der Meldung bis zum Nachweis
Der folgende Ablauf beschreibt das Zusammenspiel der Rollen. Er bildet keinen einzelnen dokumentierten Vorgang ab; die Freigabestufen hängen von der Arbeitsart ab.
Meldung erfassen
Büro oder Feld legen eine Anforderung an und verknüpfen sie mit der Haltestelle.
Arbeit zuweisen
Die zuständige Stelle erstellt einen Auftrag für das passende Team.
Ergebnis erfassen
Das Feldteam ergänzt die erforderlichen Angaben und Fotos in der mobilen Anwendung.
Prüfen und ablegen
Die Prüfung erfolgt im vorgesehenen Freigabeweg; Anforderung, Auftrag und Nachweis bleiben miteinander verbunden.
Vom Vorschlag zum eingebauten Wartehäuschen
Ein Wartehäuschen entsteht nicht dadurch, dass es jemand beantragt. Vor dem Einbau stehen eine Besichtigung und eine Eignungsentscheidung. Die Lösung verbindet diese Stufen mit Projektmengen, Kandidatenlisten und freigegebenen Einbaulisten.
- Projekt anlegen — Bezeichnung, geplante Typen und Mengen, Änderungen am Umfang
- Kandidaten beurteilen — Standorte im Feld besichtigen, Beobachtungen festhalten
- Eignung entscheiden — Prüf- und Freigabeweg; ein Antrag wird nicht automatisch zum Einbau
- Einbauten planen — Kandidaten-, Einbau- und Endlisten organisieren
- Ausführung zuweisen — İETT-Teams oder Auftragnehmer, Mengen nachhalten
Die Prozessdiagramme zeigen bedingte Freigaben und Dokumentenübergaben. Eine automatisierte Anbindung an die beteiligten Stellen ist damit nicht belegt.
Was dieses Projekt mit DAG-Flow zu tun hat
Das İETT-Projekt ist ein Kundenprojekt, das die Grundlage für die Entwicklung von DAG-Flow mitgelegt hat. Hier haben wir in einem realen Betrieb gelernt, wie Bürokoordination, mobile Feldarbeit, Nachweise und Prüfung zusammengehören — und genau diese Erfahrung steckt heute in DAG-Flow.
Es handelt sich nicht um eine Installation von DAG-Flow. Die bei İETT ausgelieferte Lösung ist auf den Haltestellenbetrieb eines Verkehrsbetriebs zugeschnitten. Wer heute DAG-Flow einsetzt, erhält ein eigenständiges Produkt für Gebäudereinigung, Sicherheitsdienste und Personaldienstleistung.
Herkunft der Angaben
Umfang und Nutzung: Netzabdeckung, Anzahl der beauftragten Feldnutzer und die aktive Nutzung im Oktober 2026 sind durch den Projektverantwortlichen bestätigt. Die Zahl der Feldnutzer beruht auf dem Auftragsumfang, nicht auf einer Messung aktiver Anmeldungen.
20+ Anforderungsszenarien bezeichnet die Bandbreite der Meldewege und Zuständigkeiten, nicht die Anzahl eigenständiger Arbeitsarten.
Bildschirmfotos: Die gezeigten Oberflächen stammen aus dem ausgelieferten System und zeigen echte Betriebsdaten. Ein Benutzername und eine Vorgangsnummer wurden vor der Veröffentlichung entfernt.
Beauftragung: Das Projekt wurde im Rahmen einer öffentlichen Ausschreibung vergeben und abgeschlossen; das Vergabeergebnis wurde öffentlich bekannt gegeben. Abnahme: Datum folgt.
Nicht erhoben: Zu Zeitersparnis, Kostensenkung oder Veränderungen der Servicequalität liegen keine Messwerte vor. Solche Angaben machen wir erst, wenn sie belegt sind.
Ähnliche Aufgabe in Ihrem Betrieb?
Wenn Anforderungen, Feldarbeit und Nachweise bei Ihnen heute an verschiedenen Stellen liegen, sprechen wir gern über Umfang, Ablauf und das, was wir unterwegs gelernt haben.
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- +49 160 225 4395